W życiu nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Od czasu do czasu pojawiają się problemy. Wypadki i straty są nieuniknione.
Celem tego krótkiego poradnika jest udzielenie Ci pomocy i zapewnienie informacji, dzięki którym proces zgłaszania szkody w UK będzie przebiegał w miarę możliwości gładko i bez przeszkód.
Aby jak najlepiej przygotować się na ewentualność wypadku, przede wszystkim należy dodać numery telefonów firmy Pol-Plan do kontaktów w swoim telefonie.
Numer swojego oddziału możesz znaleźć tutaj.
Co należy zrobić, jeśli wziąłeś udział w wypadku?
• Zatrzymaj się – jeśli ktokolwiek został ranny lub doszło do uszkodzenia innego pojazdu/mienia.
• Niezależnie od tego, kto ponosi winę za wypadek, należy zachować spokój.
• Jeśli ktokolwiek został ranny, należy natychmiast zadzwonić na pogotowie, pod numer 999.
• Wymień się danymi z pozostałymi uczestnikami wypadku.
• Skontaktuj się z ewentualnymi świadkami.
• Jeśli jest to możliwe i bezpieczne, zrób zdjęcia miejsca wypadku, biorących w nim udział pojazdów i ewentualnych śladów poślizgu lub uszkodzenia.
• Nie dyskutuj o tym, kto jest sprawcą wypadku, ani nie przyznawaj się do odpowiedzialności.
• Jeśli ktoś został ranny lub doszło do uszkodzenia własności publicznej, należy wezwać policję.
Jakie dane musisz zapisać?
• Marki, modele i numery rejestracyjne pojazdów biorących udział w wypadku.
• Czas, datę, lokalizację i warunki pogodowe w czasie wypadku.
• Nazwisko, adres, datę urodzenia i płeć kierowcy oraz te same dane właściciela, jeśli jest to inna osoba.
• Liczbę pasażerów drugiego samochodu i, o ile to możliwe, informację, które miejsca zajmowali w samochodzie od razu po wypadku.
• Szczegóły dotyczące obrażeń każdej osoby biorącej udział w wypadku, nawet jeśli obrażenia są nieznaczne.
• Numery telefonów.
• Dane ubezpieczyciela i numer polisy każdego z ubezpieczonych kierowców.
• Warto też zanotować dane policjantów, którzy przyjechali na miejsce wypadku, oraz zapisać numer referencyjny wypadku.
Po wypadku należy jak najszybciej skontaktować się ze swoim oddziałem Pol-Plan. Nasi doradcy chętnie Ci pomogą.
Czy mogę zadzwonić do Was dopiero po powrocie do domu?
Nie ma powodu abyś zwlekał. Już podczas pierwszego kontaktu zbierzemy informacje o najważniejszych kwestiach, do których mogą należeć:
• Informacje dotyczące wypadku.
• Numer Twojej polisy ubezpieczeniowej.
• Krótki opis uszkodzeń i informacja, czy samochód jest sprawny.
• Twoje położenie.
• Krótki opis ewentualnych obrażeń ciała Twoich i i innych pasażerów.
• Jakiekolwiek dane świadków.
• Numer referencyjny policjanta, jeśli policja przyjechała zbadać okoliczności wypadku.
Kradzież lub szkoda umyślna
W przypadku kradzieży, próby kradzieży lub szkody umyślnej mienia zgłoś najpierw sprawę policji, aby otrzymać numer referencyjny przestępstwa, który później będzie wymagany przez Twoich ubezpieczycieli.
Przednia szyba
Oddzielny numer dla kwestii związanych z uszkodzeniami przedniej szyby samochodu to 0800 197 5197. Pomocą służą pracownicy Auto Windscreens. Dzwoniąc do nich, należy mieć pod ręką polisę. Ich doradca przeprowadzi Cię przez cały proces i potwierdzi ewentualną opłatę własną.
Awaria
Jeśli zakupiłeś u nas dodatkowe ubezpieczenie na okoliczność awarii pojazdu, AXA Assistance, numer infolinii to 0330 123 1631 lub +44 1737 334027 (z Europy).
Jeśli zakupiłeś ubezpieczenie na okoliczność awarii pojazdu firmy Aviva, ich numer to 0800 678 999.
Klienci, którzy zakupili ubezpieczenie na okoliczność awarii pojazdu Zurich, powinni zadzwonić pod numer 0800 328 8740 lub +44 8000 261844 (z Europy).
Jeśli masz przyczepę do transportu koni i kupiłeś u nas ubezpieczenie, numer infolinii to 0800 055 6370.
Aby jak najlepiej przygotować się na ewentualność wypadku, przede wszystkim należy dodać numery telefonów firmy Pol-Plan do swoich kontaktów w telefonie. Numer swojej placówki możesz znaleźć tutaj.
Poradnik
Co należy zrobić, kiedy musisz zgłosić roszczenie?
W godzinach urzędowania Twojego oddziału Pol-Plan skontaktuj się jak najszybciej z jego pracownikami. Nasi doradcy chętnie Ci pomogą.
Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy poza godzinami urzędowania placówki, skontaktuj się bezpośrednio z ubezpieczycielem swojego domu, korzystając z infolinii dla osób zgłaszających roszczenia. Numer można znaleźć w polisie. Będziesz musiał podać numer Twojej polisy i różne szczegóły dotyczące tego, kiedy i gdzie pojawił się problem oraz do jakiej doszło szkody.
Jeśli nie jesteś w stanie skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem (na przykład w bardzo pracowitym okresie), możesz znaleźć na własną rękę osobę lub firmę, która dokona niezbędnych, wstępnych napraw – zachowaj paragony, aby później ubiegać się o zwrot kosztów tych napraw od swojego ubezpieczyciela (o ile polisa obejmuje naprawy).
W każdym wypadku zadzwoń do swojej oddziału Pol-Plan, kiedy tylko będziesz mieć taką możliwość, aby otrzymać ewentualne porady, które pomogą Ci w przeprowadzeniu całego procesu.
Kradzież/utrata własności i szkoda umyślna
Po kradzieży, próbie kradzieży lub utracie własności zgłoś jak najszybciej ten przypadek policji, aby otrzymać numer zgłoszenia o przestępstwie lub numer zawiadomienia o stracie, o który poprosi Twój ubezpieczyciel. To samo dotyczy szkody umyślnej lub przypadku wandalizmu.
Pilne przypadki
Jeśli kupiłeś dodatkowe ubezpieczenie na dom (przez D.A.S.), numer infolinii to 0800 032 3867.
W przypadku pożaru w Twoim domu (nawet niewielkiego) jak najszybciej zadzwoń po służby ratunkowe.
Jeśli poczujesz zapach gazu, zadzwoń na Krajowe Pogotowie Gazowe (National Gas Emergency Service), pod numer 0800 111 999.
Możesz ten skorzystać z tego numeru w pilnym przypadku dotyczącym gazu lub tlenku węgla bądź też uszkodzenia rury (nawet jeśli gaz nie zaczął się ulatniać).