Najważniejsze informacje:
- Sztuczna inteligencja coraz częściej staje się pierwszym adresatem pytań o zdrowie, umożliwiając szybki i łatwy dostęp do informacji.
- Informacje zaś, to nie to samo, co opieka zdrowotna: AI nie zna Twojego stanu zdrowia, sytuacji osobistej ani Twojego stanu emocjonalnego.
- Gdy chodzi o zdrowie, wciąż ważna jest pomoc człowieka. Sztuczna inteligencja jest najskuteczniejsza, gdy korzysta się z niej dodatkowo, wraz z opieką medyczną specjalistów, a nie zamiast nich.
Przewlekły ból gardła. Niewyjaśniony objaw. Niepokojące wyniki badań. Coraz częściej wielu z nas zwraca się o poradę do AI zamiast do lekarza, pielęgniarki czy farmaceuty. Nietrudno domyślić się, dlaczego tak się dzieje.
Według Open AI każdego dnia ponad 40 mln ludzi na całym świecie korzysta z ChatGPT, aby uzyskać poradę związaną ze zdrowiem, a opieka zdrowotna jest tematem ponad 5 proc. wszystkich rozmów na platformie. Tymczasem badania przeprowadzone przez uniwersytet King’s College London wykazały, iż w Wielkiej Brytanii jedna na siedem osób korzystała ze sztucznej inteligencji zamiast skontaktować się z lekarzem lub placówką medyczną, a jedna na dziesięć osób prosiła o poradę chatbota, zamiast skorzystać z profesjonalnej pomocy w zakresie zdrowia psychicznego. Gdy zaś chodzi o Twoje zdrowie, to jaką widzisz rolę sztucznej inteligencji?
Dlaczego ludzie zwracają się o pomoc do AI?
Główny powód jest prosty: bo jest wygodniej. Niemal połowa osób korzystających z AI w zakresie zdrowia mówi, że to dlatego, iż chatbot jest szybko i łatwo dostępny. Nie trzeba czekać na połączenie ani umawiać się na wizytę. Odpowiedź dostajesz niemal natychmiast.
Inni chcą najpierw dowiedzieć się więcej o swoim problemie zdrowotnym, żeby móc zdecydować, czy jest na tyle poważny, aby iść z nim do lekarza. Któż z nas nie wyszukiwał wcześniej swoich objawów w Google? Sztuczna inteligencja może również pomóc niektórym lepiej przygotować się do wizyty lekarskiej. Dlatego korzystają z niej, żeby zrozumieć terminologię medyczną, znaleźć potencjalną przyczynę objawów lub też zastanowić się, o co zapytać lekarza podczas wizyty.
Nie ma w tym przecież nic złego. Dostęp do wiedzy pomaga nam więcej zrozumieć i dodaje pewności siebie, kiedy rozmawiamy o swoim zdrowiu. Kluczem jest tu świadomość, gdzie kończy się informacja, a gdzie zaczyna profesjonalna porada.
Informacje to nie to samo co spersonalizowana opieka zdrowotna
Sztuczna inteligencja przeanalizuje dane, podsumuje badania i wyjaśni znaczenie terminów medycznych. Nie weźmie jednak pod uwagę Twojego wywiadu medycznego, sytuacji osobistej ani tego, jak dany problem zdrowotny wpływa na Ciebie emocjonalnie. Specjaliści z RedArc obserwują to na co dzień. Pacjenci, którzy zgłosili się do nich w ciągu ostatniego roku skorzystali wcześniej z platform AI, aby znaleźć informacje dotyczące objawów, potencjalnych diagnoz oraz opcji leczenia. Dla niektórych z nich odpowiedzi AI okazały się przydatne, u innych zaś wywołały jeszcze większy niepokój, zwłaszcza gdy sztuczna inteligencja przedstawiła im najgorsze scenariusze.
– Jednym z wielu problemów dotyczących informacji zdrowotnych to fakt, że ludzie nie wiedzą, czego nie wiedzą, dlatego często nie znają odpowiednich pytań, które powinni zadać. I choć sztuczna inteligencja ułatwia dostęp do informacji, to jednocześnie może pokierować użytkowników na niewłaściwe ścieżki i, zamiast wyjaśniać, wprowadza ich w błąd. AI na pewno nie jest jeszcze w stanie zapewnić spersonalizowanej opieki zdrowotnej, wsparcia oraz klinicznego podejścia, którego pacjenci potrzebują, gdy poważnie zachorują – wyjaśnia Christine Husbands, doradca biznesowy w RedArc.
– Ludzkie kompetencje nadal są niezbędne w zapewnianiu pacjentom właściwego wsparcia. Połączenie cech ludzkich, jak empatia oraz ocena sytuacji wraz z ogromnymi zdolnościami gromadzenia informacji przez sztuczną inteligencję daje ogromne możliwości – dodaje.
Dlaczego nie warto polegać na AI w kwestii zdrowia
Sztuczna inteligencja może stanowić dobry punkt początkowy, ale są cztery rzeczy, których nie jest w stanie zrobić:
1. Nie ponosi odpowiedzialności za udzieloną poradę.
Pracownicy służby zdrowia są odpowiedzialni za porady, których udzielają. Platformy sztucznej inteligencji – nie.
2. Nie gwarantuje poprawności podanych informacji.
AI pobiera informacje z dostępnych dla niej danych. Jeśli dane te są niepełne, nieaktualne lub błędne, to jej odpowiedź również taka będzie.
3. Nie zna Twojej osobistej sytuacji.
Dany objaw może u różnych osób oznaczać zupełnie coś innego. Dlatego kontekst jest niezwykle ważny w zapewnieniu opieki medycznej.
4. Nie zapewni zrównoważonego wsparcia.
Sztuczna inteligencja, zamiast uspokoić, może czasami wywołać jeszcze większe zaniepokojenie. Otrzymana odpowiedź często zależy od treści pytania, dlatego AI może nieumyślnie zwieść Cię na manowce.
Systemy sztucznej inteligencji są najskuteczniejsze w połączeniu z ludzką ekspertyzą
Odpowiednio użyta, technologia ta może pomóc ludziom zrozumieć ich stan zdrowia, szybciej zdobyć informacje i lepiej przygotować się do wizyty lekarskiej. Najlepiej działa jednak jako punkt początkowy, a nie jako ostateczna odpowiedź. Kiedy mierzysz się z poważną chorobą, to nie potrzebujesz tylko samych informacji, ale kontekstu, pocieszenia, współczucia oraz kogoś, kto pomoże Ci zrozumieć, co dana informacja oznacza dla Ciebie. Dlatego posiadanie odpowiedniego wsparcia może tak wiele zmienić.
Wiele osób otrzymuje tego typu pomoc w ramach ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia zdrowotnego lub pakietu benefitów pracowniczych. Niektóre polisy ubezpieczeniowe zapewniają dostęp do specjalistycznych usług, które wykraczają poza ochronę finansową, pomagając zmierzyć się z praktyczną i emocjonalną stroną problemów zdrowotnych. Przykładem jest tutaj RedArc należący do Howden Group. RedArc współpracuje z towarzystwami ubezpieczeniowymi, zapewniając dostęp do doświadczonych pielęgniarek i pracowników służby zdrowia, którzy mogą pomóc zrozumieć otrzymaną diagnozę i znaleźć odpowiednie wsparcie, gdy życie obierze inny kierunek.
Dlatego wybierając ofertę ubezpieczenia warto kierować się czymś więcej niż tylko ceną. Broker ubezpieczeniowy pomoże Ci znaleźć polisę, która, oprócz tego, że wypłaci właściwe świadczenie, umożliwi Ci także dostęp do pomocy i porady ekspertów, kiedy będziesz ich najbardziej potrzebować. Bo kiedy chodzi o Twoje zdrowie, informacje są oczywiście przydatne, ale posiadanie kogoś u swojego boku – bezcenne.
Źródła: RedArc, The Health Foundation, Bournemouth University, The Register, The Independent