Rozwijaj swój biznes dzięki mediom społecznościowym

Czy wiesz, że w Wielkiej Brytanii aż 45 milionów osób aktywnie korzysta z mediów społecznościowych? Sam Facebook, według Facebook Audience Insights (Statystyki Grupy Odbiorców), ma 35-40 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Co ciekawe, z Instagrama korzysta 24 miliony użytkowników, z których 80 procent śledzi jakąś firmę; 27 milionów osób w Wielkiej Brytanii ma profil na LinkedIn, a 13,6 mln na Twitterze. Natomiast aplikacja TikTok rozwija się w zawrotnym tempie wyprzedzając w 2019 roku Facebooka i Instagrama pod względem liczby pobrań.

Jak media społecznościowe mogą pomóc Ci w rozwoju biznesu

Dzięki social mediom małe firmy mogą komunikować się ze swoimi odbiorcami w stopniu dotąd nieosiągalnym, a także za stosunkowo niską cenę, co umożliwia im konkurowanie z przedsiębiorstwami mającymi znacznie większe budżety marketingowe. Mimo tego niektórzy przedsiębiorcy wciąż nie są świadomi potencjalnych korzyści, które mogą z nich czerpać.

Wiele firm zyskuje na kierowaniu ruchu z mediów społecznościowych na swoją stronę, aczkolwiek spora liczba firm korzysta z Facebooka czy Instagrama i tak naprawdę nie potrzebują własnej strony internetowej. Weźmy na przykład salon beauty, który może zamieścić listę zabiegów na Facebooku, jak również umożliwić składanie zamówień przez tę platformę, bądź też integrując ją z innymi aplikacjami, jak Phorest, Schedul czy Booksy.

Nigdy nie jest za późno – oto nasze top wskazówki od czego zacząć

• Na samym początku – zrób plan. Nie ma sensu publikować posty na mediach społecznościowych raz w miesiącu. Regularnie publikuj ciekawe i odpowiednio dopasowane treści – dobrze jest też wiedzieć, jakie posty powinnyśmy publikować oraz kiedy. Pomyśl o tym, jakie tematy dotyczą Twojego biznesu i zacznij tworzyć treści o tym, o czym Ty chcesz, aby Twoi odbiorcy o Tobie wiedzieli.

• Zdjęcia przed i po – tego typu treści odpowiadają wielu przedsiębiorcom: budowlańcom, ogrodnikom, elektrykom czy fryzjerom, którzy mogą pokazać swój talent nie tylko opowiadając o tym, czym się zajmują, ale również, jak bardzo są w tym dobrzy.

• Więcej zdjęć…i filmików. Zdjęcia wywołują większe zaangażowanie niż same słowa. Filmiki zaś dają lepsze wyniki od zdjęć pod względem zasięgu. Jeśli więc masz taką możliwość, twórz treści video i udostępniaj je, ale dopilnuj, aby filmiki były dobrej jakości, gdyż chcemy przecież promować swoją markę w najlepszy możliwy sposób.

• Wchodź w interakcje ze swoimi odbiorcami – większość platform umożliwia interakcję z naszymi odbiorcami, czy to przez live chaty na Facebooku, Instagramie czy TikTok, a także głosowanie na Facebooku lub Q&A na Instagram Stories. To doskonały sposób na to, aby dowiedzieć się, czego Twoi odbiorcy chcą się dowiedzieć. Następnie możesz dopasować treści z tych interakcji oraz sesji Q&A i zaplanować ich publikację na kolejne dni lub tygodnie.

• Rekomendacje i opinie klientów – mówiliśmy już o opowiadaniu o tym, czym zajmuje się Twoja firma, natomiast udostępnianie tego, co inni o niej myślą może być świetnym sposobem na zachęcenie odbiorców, aby dowiedzieli się więcej lub po prostu kupowali od Ciebie.

• Promocje i konkursy – niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć liczbę followersów, zaangażowanie na stronie czy pozbyć się niechcianych zapasów, konkursy i promocje to coś, co każda firma powinna regularnie organizować. Sprawdzaj jednak, czy cieszą się powodzeniem wśród Twoich odbiorców, aby wiedzieć, czy warto organizować je w przyszłości

• Najnowsze wiadomości z branży – oczywiście muszą być ciekawe i dopasowane do Twoich obecnych i potencjalnych odbiorców. Jeśli na przykład masz firmę księgową, udostępnienie posta o aktualizacji budżetu będzie odpowiednie dla Twoich odbiorców, zaś o międzynarodowym tygodniu psa już nie.

• Nawiązuj kontakty z innymi lokalnymi przedsiębiorcami – jeśli zbudowałeś sieć kontaktów w swoich lokalnych kręgach, współpracuj z nimi i udostępniajcie wzajemnie swoje treści.

• Znajdź lokalne grupy na Facebooku – wiele miast i wsi ma swoje grupy, które umożliwiają lokalnym firmom na promocję swojej działalności. Po ich zlokalizowaniu, możesz zacząć zwiększać swoją widoczność w nowych miejscach i wśród nowych odbiorców, którzy prawdopodobnie jeszcze o Tobie nie usłyszeli. Takie grupy są szczególnie przydatne, kiedy ich członkowie pytają o rekomendacje, np. lokalnego hydraulika lub elektryka.

Wejdź na wyższy poziom

Jeśli już praktykujesz to, o czym wspomnieliśmy, może nadszedł czas na pójście o krok dalej, żeby zwiększyć grono swoich odbiorców i bardziej angażować się w kontakt z nimi.

• Skorzystaj z płatnych reklam – możesz nimi docierać do wybranej przez siebie grupy odbiorców, czy to lokalnie czy w całym kraju. Pozwoli Ci to na widoczność wśród większej liczby ludzi, co jednak wiąże się z kosztami. Koszty zaś możesz kontrolować wybierając odpowiednie parametry i analizując swoją kampanię na bieżąco na swoim koncie na Facebooku. Pozwoli Ci to na monitorowanie, wyciąganie wniosków i wprowadzanie ewentualnych zmian do kolejnych kampanii.

• Wchodź w interakcje z odbiorcami – jeśli ktoś skomentuje Twój post, postaraj się im odpowiedzieć lub polubić ich komentarz. Dzięki temu, Twoi odbiorcy będą czuli większą więź z Twoją marką.

• Jak reagować na negatywne komentarze. Weź pod uwagę, na jakiej platformie i w jaki sposób ten komentarz został opublikowany, tzn. czy dotyczy on danego posta, czy może konkretny klient jest niezadowolony z produktu lub usługi. Pomyśl przede wszystkim, jak możesz rozwiązać ten problem w sposób szybki, bez wchodzenia w dalszą dyskusję na forum publicznym.

• Używaj hashtagów – jeśli regularnie korzystasz z Instagrama, nie umieszczaj hashtagów w głównym poście, gdyż odwróci on uwagę od Twojego przekazu. Zamiast tego, dodaj go w komentarzu. Dzięki hashtagom możesz zdobyć nowych followersów, którzy szukają konkretnych treści na dany temat. Nie ograniczaj się co do liczby hashtagów, ale postaraj się, aby były odpowiednio dopasowane do posta lub tego, co promujesz.

• Influencerzy – możesz zacząć współpracę z influencerem zarówno poprzez budowanie relacji komentując i udostępniając ich treści, bądź też, jeśli masz na to budżet, prowadzić płatne kampanie, w których influencer będzie promował lub publikował swoją opinię o Twoim produkcie, tym samym pozwalając Ci na dotarcie do nowych odbiorców.

• Kreuj treści dopasowane do platformy – jeśli Twoi odbiorcy śledzą Cię zarówno na Instagramie, jak i Facebooku, to dwukrotne czytanie tych samych postów będzie dla nich nieco nudne. Dopilnuj zatem, aby Twoje posty na Instagramie różniły się od tych na Facebooku.

• Bądź też na innych platformach – jeśli zazwyczaj korzystasz tylko z LinkedIna lub Facebooka, może warto wziąć pod uwagę rozszerzenie swojego zasięgu na inne platformy? Będzie to oczywiście zależało od Twojego produktu lub usługi, a także grupy demograficznej – możesz na przykład publikować więcej treści video na YouTube czy TikTok. Podobnie, jeśli masz już sporą grupę osób, które Cię śledzą na jednej platformie, ale ich liczba przestała rosnąć, to może być dobry moment na spróbowanie czegoś nowego.