Nadchodzi wiosna, dlatego wiele osób zaczyna już myśleć o tym, jak ulepszyć swój dom. Niektórzy zdecydują się jedynie na kosmetyczne poprawki, inni zaś będą przeprowadzać gruntowny remont. Wszystko po to, aby jak najlepiej czuć się w swoich czterech ścianach i być może zwiększyć nieco ich wartość. A przy obecnym wysokim oprocentowaniu kredytów, wiele osób będzie wolało zmodyfikować swój obecny dom, zamiast rozglądać się za nowym.
Dla fachowców jest to więc najlepszy czas, aby maksymalnie wykorzystać ten trend i zrobić wszystko, aby to właśnie z nimi klienci kontaktowali się w pierwszej kolejności. Jak jednak wyróżnić się z tłumu na zatłoczonym rynku?
Przy tak licznych wyszukiwarkach, konkurencji, platformach opinii i social mediów, trudno jest zdecydować, na czym tak naprawdę się skupić.
Zwłaszcza, że przede wszystkim musisz przecież wykonywać swoją dzienną pracę na tym samym wysokim poziomie! Dlatego mamy dla Ciebie kilka porad mówiących o tym, na co klienci zwracają uwagę, dzięki czemu będziesz na pierwszym miejscu na ich liście.
Jak Cię widzą, tak od Ciebie kupują
Czy pokazujesz swoją firmę z jak najlepszej strony? Warto regularnie zadawać sobie to pytanie. Niezależnie od tego, czy korzystasz z witryny internetowej czy social mediów, na przykład prowadząc Fanpage na Facebooku, musisz mieć porządną stronę, gdzie potencjalni klienci mogą Cię znaleźć.
Klienci zazwyczaj wpiszą w wyszukiwarce Google „usługi budowlane w moim mieście” lub po prostu nazwę Twojej firmy, dlatego ważne jest, aby trafili na stronę, która jest przejrzysta, wygląda profesjonalnie i wyraźnie pokazuje Twoje dane kontaktowe.
Witryna internetowa to także świetne miejsce, aby pokazać przykłady swoich poprzednich projektów, opowiedzieć nieco o swojej działalności, osiągnięciach i posiadanych kwalifikacjach. Więcej informacji o tym, jak założyć własną stronę internetową znajdziesz tutaj.
Kiedy zaś spotykasz się z potencjalnym klientem osobiście, pamiętaj o tym jak szybko ocieniamy kogoś na podstawie pierwszego wrażenia. Czy Twój van i narzędzia wyglądają profesjonalnie, czy dają odczucie niskiej jakości usług? Oczywiście w obecnych trudnych czasach nie zachęcamy do wymiany całego sprzętu na nowy, ale jednocześnie warto pamiętać, że zaniedbany, brudny samochód lub zepsute zabezpieczenia nie wzbudzą zaufania u klienta.
Nie bez znaczenia jest też Twój wygląd i zachowanie. Wiadomo, że nikt nie oczekuje, aby budowlaniec przychodził ubrany w trzyczęściowy garnitur. Z drugiej strony prawdziwie niechlujny wygląd na pewno nie zachęci nikogo do skorzystania z Twoich usług, podobnie jak nieodpowiednie podejście do klienta. Warto pamiętać, że wiele osób będzie kierowało się zaufaniem – nie tylko w zakresie wykonania samej usługi, ale również pod względem przebywania w ich domu przez kilka dni, tygodni, a nawet miesięcy. Jeśli więc poznajesz nowego klienta, to pamiętaj o tym, aby być uprzejmym i miłym, ale także o traktowaniu innych z szacunkiem.
Postaw na sieć kontaktów
Networking może onieśmielać, ale nie zawsze musi być oficjalny. W rzeczywistości to relacje, które budujemy na co dzień mają kluczowy wpływ na naszą karierę czy zawód. Najprawdopodobniej praktykujesz networking nawet o tym nie wiedząc – z dostawcami, innymi fachowcami oraz klientami. Jak więc maksymalnie to wykorzystać?
Przede wszystkim, dobre relacje z byłymi klientami są niezwykle ważne. Nie tylko ze względu na to, że mogą oni ponownie skorzystać z Twoich usług, ale, być może, wystawią też dobrą opinię, którą wykorzystasz w materiałach marketingowych.
Nie zapominaj także o sile poczty pantoflowej. Wiele osób korzysta z rekomendacji rodziny i przyjaciół. Dlatego pozostawienie po sobie dobrego wrażenia może zapewnić Ci liczne polecenia i nowych klientów w przyszłości.
Z drugiej strony mamy relacje z innymi fachowcami. Jeśli jesteś budowlańcem pracującym przy większych projektach, to musisz pewnie kontaktować się z innymi profesjonalistami z branży, np. hydraulikami czy elektrykami. W szerszym gronie fachowców w Twojej okolicy na pewno znasz więc wiele osób, z którymi masz dobre relacje i które są dobre w swoim zawodzie.
Dlaczego więc nie stworzyć systemu wzajemnych poleceń? Wówczas, jeśli klient zapyta Cię na przykład o zarekomendowanie dobrego dekarza, to możesz polecić kogoś, komu ufasz, wiedząc, że ta osoba prędzej czy później odwzajemni przysługę.
Przejdźmy do sedna
Główną kwestią, która wzbudzi zaufanie obecnych i potencjalnych klientów to wiedza, że jako osoba prowadząca działalność masz odpowiednie ubezpieczenie. Coraz więcej osób zwraca uwagę na tego typu rzeczy, więc jeśli nie będziesz w stanie jasno udowodnić, że posiadasz taką ochronę ubezpieczeniową, to może zapalić im się czerwona lampka.
Tak jak właściciele nieruchomości muszą odpowiednio ubezpieczyć swój dom czy jego wyposażenie, Ty także potrzebujesz właściwą polisę. Niektóre rodzaje ubezpieczeń są obowiązkowe:
Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej dla pracodawców (Employer’s Liability Insurance):
Jeśli zatrudniasz pracowników, w tym podwykonawców, to wówczas musisz posiadać ubezpieczenie Employer’s Liability. Polisa ta chroni wszystkie strony w przypadku śmierci, uszkodzenia ciała lub choroby pracownika na skutek wykonywanej przez niego pracy. Prawo wymaga posiadania ubezpieczenia na sumę przynajmniej 5 mln funtów, aczkolwiek większość ubezpieczycieli oferuje polisy od 10 mln funtów wzwyż.
Ubezpieczenie pojazdu użytkowego (Commercial Vehicle Insurance):
Jeśli w pracy korzystasz z pojazdu, to musisz posiadać ubezpieczenie pojazdu użytkowego lub ubezpieczenie pojazdu służbowego, które jest wymagane, tak jak zwykłe ubezpieczenie samochodu. Są też polisy obejmujące ochroną również narzędzia i sprzęt, ale dobrze najpierw skonsultować to z firmą ubezpieczeniową lub brokerem.
Warto wziąć też pod uwagę inne polisy, takie jak:
Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (Public Liability Insurance)
Choć nie jest obowiązkowe, ubezpieczenie public liability jest jednym z najbardziej przydatnych polis ubezpieczeniowych dla budowlańców.
Pokrywa ono koszty prawne oraz wypłatę odszkodowania, w przypadku gdy osoby trzecie pociągną Cię do odpowiedzialności za uszkodzenie ciała lub szkodę na mieniu w wyniku świadczonych przez Ciebie usług. Polisa zwróci także koszty leczenia, a także naprawy lub wymiany zniszczonego mienia. Dowiedz się więcej, dlaczego jest to tak ważne.
Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej zawodowej (Professional Indemnity Insurance)
Nawet będąc specjalistą w swojej dziedzinie z wieloletnim doświadczeniem, możesz doświadczyć sytuacji, gdy klient złoży reklamację na wykonaną przez Ciebie usługę. Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej zawodowej pokryje wówczas koszty prawne oraz odszkodowanie, jeśli klient postanowi złożyć pozew do sądu z tytułu niewystarczającego poziomu świadczonej usługi lub porady.
Ubezpieczenie od wszystkich ryzyk (All-Risk Cover):
Ubezpieczenie od wszystkich ryzyk to kompleksowa polisa, która chroni w przypadku, gdy wykonana przez Ciebie praca zostanie zniszczona w wyniku pożaru, zalania lub ekstremalnych warunków atmosferycznych.
Mając tego rodzaju ubezpieczenie, możesz spać spokojnie, wiedząc, że Twoje miejsce pracy i materiały będą chronione bez względu na okoliczności.
Brak odpowiedniej polisy ma swoje konsekwencje. Jeżeli zatrudniasz pracowników, a nie posiadasz ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej pracodawcy, to grozi Ci wysoka kara grzywny. Podobnie, jeżeli nie ubezpieczysz swojego pojazdu użytkowego – lub ubezpieczysz niewłaściwą polisą – to wówczas również możesz zapłacić karę, a dodatkowo otrzymasz punkty karne.
W przypadku ubezpieczeń innego rodzaju, ich brak nie skutkuje żadną grzywną. Nie oznacza to jednak, że nie czekają Cię inne konsekwencje, np. ogromne koszty prawne i wypłaty odszkodowań, strata pieniędzy lub materiałów w wyniku zniszczonej pracy, a także koszty zakupu nowych materiałów. Ponadto, jeśli nie możesz pracować z powodu urazu lub choroby, to również odniesiesz straty finansowe.
Skąd mam wiedzieć, czy posiadam odpowiednie ubezpieczenie jako fachowiec?
W przypadku ubezpieczeń dla firm zawsze najlepiej porozmawiać z ekspertem, który udzieli Ci odpowiedniej porady. Nasz zespół ds. ubezpieczeń komercyjnych w Pol Plan pomoże Ci znaleźć polisę odpowiadającą Twoim potrzebom po przystępnej cenie.
Wystarczy skontaktować się z naszym zespołem telefonicznie. Nasi eksperci na pewno chętnie udzielą Ci wszelkich potrzebnych informacji.