Jak korzystać z aplikacji MyHowden

W naszym przewodniku wyjaśniamy, jak szybko i wygodnie możesz uzyskać dostęp do dokumentacji polisy w aplikacji MyHowden. Na początku skupimy się na instalacji aplikacji oraz dostępie do jej funkcji.

Jeśli, zgodnie z Twoim wyborem, otrzymujesz od nas dokumenty elektronicznie, to w Twojej skrzynce powinien znajdować się e-mail powitalny, w którym znajdziesz instrukcje, jak uzyskać dostęp do aplikacji. Będzie on także zawierał dane do logowania, jak również link do odpowiedniego sklepu z aplikacjami.

Ważne: Aplikacja dostępna jest wyłącznie w języku angielskim.

Aplikacja MyHowden składa się z kilku głównych części:

• Your Policies (Twoje polisy) – szczegóły polisy oraz szybki dostęp do najnowszych dokumentów. Możesz też skorzystać z narzędzia do wyszukiwania innych posiadanych polis, zarówno poprzednich, jak i obecnych.
  
• Contact us (Kontakt) – dane kontaktowe naszego oddziału, w tym numer telefonu, adres i adres e-mail, dzięki którym możesz się z nami w razie potrzeby skontaktować.
• Documents (Dokumenty) – pełna dokumentacja polisy, którą możesz zapisać lub pobrać na urządzenie, bądź też wydrukować w domu.
• More (Więcej) – najczęściej zadawane pytania dotyczące ubezpieczeń, link do strony internetowej Howden oraz podziękowania.

Pobieranie aplikacji i logowanie

Po otrzymaniu e-maila z linkiem możesz pobrać aplikację ze sklepu Apple Store lub Google Play. Jeśli korzystasz z iPhona lub iPada, to wybierz opcję Apple Store – dla wszystkich innych urządzeń będzie to Google Play. Po wybraniu odpowiedniej opcji, nastąpi przekierowanie do sklepu z aplikacjami, gdzie możesz pobrać aplikację MyHowden. Jeśli natomiast e-maila otworzysz na laptopie lub komputerze stacjonarnym, zeskanuj kod QR swoim telefonem, aby przejść do odpowiedniego sklepu z aplikacjami dla Twojego urządzenia.

Po jej uruchomieniu, wyświetli się strona powitalna. Kliknij „Login”, aby przejść do kolejnego ekranu.

Jeśli po wprowadzeniu danych, którekolwiek z pól jest zaznaczone na pomarańczowo, to znaczy, że zostało błędnie wypełnione. Sprawdź, czy wpisane informacje są poprawne, a jeśli błąd nadal się pokazuje, to skontaktuj się z naszym oddziałem, aby uzyskać pomoc.

Po poprawnym wpisaniu danych, przycisk „Request Code” (otrzymaj kod) zostanie odblokowany i możesz na niego nacisnąć, aby kontynuować.

Następnie otrzymasz smsem 5-cyfrowy kod weryfikacyjny, który możesz wpisać za pomocą klawiatury lub, dla ułatwienia, wkleić w odpowiednie pole. Po wpisaniu kodu, kliknij „login”, aby przejść do następnej strony.

Jeżeli kod został wpisany błędnie lub wprowadzony nieprawidłowo, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie „Invalid Code”. W takiej sytuacji należy wybrać opcję „OK”, a następnie ponownie poprosić o wygenerowanie nowego kodu i w razie potrzeby powtórzyć tę czynność. Kolejny kod może zostać wygenerowany po upływie 2 minut, co zostanie wskazane przez licznik czasu odliczający moment jego dostępności.

• Welcome Page (Strona powitalna) – Zostałeś pomyślnie zalogowany. Należy wybrać opcję „Dalej”, aby przejść do kolejnego etapu.
  

• Enable Notifications (Włączenie powiadomień) – Możliwe jest wyrażenie zgody („Allow”) lub odmowa („Don’t Allow”) na otrzymywanie powiadomień. Niezależnie od wybranej opcji użytkownik zostanie przeniesiony do ekranu przeglądu. Ustawienia powiadomień mogą zostać zmienione w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień urządzenia.

Your Policy – Twoja polisa

Aplikacja składa się z trzech głównych stron, a do ich nawigacji służy dolny pasek narzędzi. Pierwsza z nich to „Your Policy” zawierająca podgląd wszystkich danych polisy, szybki wgląd do najnowszej dokumentacji oraz łatwy dostęp do danych kontaktowych naszego oddziału.

Dzięki oznaczeniu „viewing” będziesz wiedzieć, którą polisę właśnie przeglądasz, a wszystkie wygasłe polisy będą oznaczone jako „expired”.

Jeśli polisa, którą chcesz zobaczyć nie wyświetla się, to skorzystaj z opcji odświeżenia ekranu. W czasie odświeżania na ekranie pojawi się spinner ładowania strony. Jeśli zostaną znalezione nowe polisy, to wyświetlą się na stronie polis, a jeśli nie, to pojawi się komunikat „Our systems are now checking for your new policies. Please check back again later”, czyli „Nasze systemy wyszukują Twojej nowej polisy. Proszę wrócić później.”

Contact us – Kontakt

Przycisk „Contact Us” ma bardzo przydatne funkcje, dzięki którym skontaktujesz się z nami łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej. Przycisk ten wyświetli dane kontaktowe oddziału, do którego dana polisa jest przypisana.

Możesz kliknąć na dowolną opcję na ekranie, aby ją wybrać, w zależności od preferowanej metody kontaktu.

Jeśli klikniesz na ikonę telefonu, to wyświetli się opcja kontaktu telefonicznego z oddziałem.
Jeśli klikniesz na pinezkę, to po zaznaczeniu wybranej aplikacji mapy, otrzymasz wyznaczoną trasę dojazdu do oddziału.

Jeśli zaś wybierzesz opcję e-maila, to aplikacja otworzy wersję roboczą e-maila do wysłania za pomocą wybranej przez Ciebie aplikacji.

Documents – Dokumentacja

Zakładka „Documents” zawiera wszystkie dokumenty dla wybranej polisy, takie jak list przewodni, certyfikat ubezpieczenia, warunki polisy, wniosek ubezpieczeniowy i więcej. Aby otworzyć dokument, kliknij na niego, a w trakcie pobierania obrazek po prawej stronie zmieni się z ikony chmury na spinner ładowania, a następnie, gdy będzie gotowy do przeglądania – na strzałkę >. Możesz kliknąć na dokument, aby otworzył się na Twoim urządzeniu.

Po jego otwarciu pokaże się przycisk „Action” (działanie), który pozwoli Ci zapisać dokument na urządzeniu, udostępnić go zaufanym osobom lub wydrukować w domu.

More – Więcej

Zakładka „More” zawiera link do najczęściej zadawanych pytań, link do strony internetowej Howden, naszą politykę prywatności oraz podziękowania.

Znajdziesz tam też opcję wylogowania, a po jej wybraniu wyświetli się potwierdzenie wylogowania.

• FAQ – najczęściej zadawane pytania – tutaj linki będą zależały od rodzaju przeglądanej polisy, na przykład w przypadku ubezpieczenia komunikacyjnego nastąpi przekierowanie z aplikacji tutaj.
  

Jeśli przeglądasz polisę ubezpieczenia domu, to aplikacja przekieruje Cię tutaj.

Na obu stronach znajdziesz mnóstwo przydatnych artykułów, które, mamy nadzieję, odpowiedzą na niektóre najczęściej zadawane pytania dotyczące ubezpieczeń.

Login – Frequently Asked Questions and Tips (Login – Najczęściej zadawane pytania i wskazówki)

Co się stanie, jeśli mój numer telefonu się zmieni?

Skontaktuj się z naszym oddziałem, aby uaktualnić nowy numer w naszym systemie.

Jak mogę skontaktować się z oddziałem za pomocą aplikacji?

Kliknij na przycisk „Contact Us”. Na ekranie pokażą się dane kontaktowe oddziału przypisanego do wybranej polisy. Możesz więc zadzwonić, wysłać e-mail lub znaleźć trasę do oddziału na mapce.

Co się stanie, jeśli wpiszę błędny kod lub jeśli kod wygaśnie?

Zobaczysz komunikat „Invalid Code” (błędny kod). Po krótkim czasie możesz poprosić o nowy kod.

Nie otrzymałem/am smsa weryfikacyjnego, co teraz?

Skontaktuj się ze swoim oddziałem, a my to sprawdzimy.

Komunikaty o błędach

Unable to find policy (Nieznaleziona polisa) – „Nie znaleziono polisy dla podanych danych. Sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się ze swoim oddziałem.” Taki komunikat wskazuje, iż wprowadzone przez Ciebie informacje nie odpowiadają danym przechowywanym w naszych systemach. Zaleca się sprawdzić, czy zostały poprawnie wpisane i spróbować ponownie. Jeśli komunikat o błędach ponownie się wyświetla, to skontaktuj się ze swoim oddziałem, aby uzyskać pomoc.

Unable to connect (Brak połączenia) – „Sprawdź swoje połączenie internetowe i spróbuj ponownie”. Ten komunikat może pojawić się, kiedy wydano polecenie, a nie ma dostępnego połączenia internetowego. Sprawdź połączenie danych na urządzeniu lub WiFi i spróbuj ponownie.

No supported policies (Brak obsługiwanych polis) – „Polisy na Twoim koncie nie są obsługiwane przez tę aplikację. Skontaktuj się z lokalnym oddziałem Howden ( w tym przypadku będzie to Pol -Plan), aby otrzymać dalszą pomoc.” Aplikacja obsługuje obecnie polisy ubezpieczeń komunikacyjnych oraz ubezpieczeń dla domu, dlatego jeśli masz pytanie dotyczące innych posiadanych polis, które nie są jeszcze widoczne w aplikacji, to skontaktuj się bezpośrednio z biurem Pol-Plan Ubezpieczenia.

Udostępnij