Świadczenie usług sprzątających jako osoba samozatrudniona daje elastyczność, satysfakcję z pracy i możliwości rozwoju z jednoosobowej działalności do dużej firmy zatrudniającej pracowników. Nic więc dziwnego, że w Wielkiej Brytanii tak dużo osób zakłada firmy sprzątające.
Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju firmy, do rozpoczęcia takiej działalności – zanim zaczniemy rezerwować terminy dla pierwszych klientów – potrzebny jest sprzęt, harmonogram, finanse oraz ubezpieczenie. W artykule przedstawiamy siedem kroków do założenia własnej firmy sprzątającej i zbudowania jej renomy.
Czy warto zacząć od firmy sprzątającej?
Usługi sprzątania to biznes, który stosunkowo łatwo zacząć, a następnie rozwinąć. W porównaniu z firmami wymagającymi zaawansowanego sprzętu komputerowego, koszty początkowe są niskie, a większość pracowników sprzątających nie potrzebuje profesjonalnych kwalifikacji, ani nawet specjalistycznego sprzętu.
Aczkolwiek szkolenia z zakresu kontroli substancji niebezpiecznych dla zdrowia COSHH, obsługi ręcznej (manual handling) oraz środków ochrony osobistej (PPE) na pewno się przydadzą.
Warto też pamiętać, że sprzątanie to intensywna, fizyczna i powtarzalna praca, przy której łatwo się zranić. To dodatkowe ryzyko dla osoby prowadzącej własną działalność gospodarczą, która nie będzie mogła otrzymywać ustawowego świadczenia chorobowego, tak jak w przypadku, gdy byłaby zatrudniona.
Trzeba też wziąć pod uwagę fakt, że wysokość dochodów będzie ulegała zmianie w zależności od liczby obsługiwanych klientów. Obecny kryzys wysokich cen spowodował, że wiele gospodarstw domowych stara się zaoszczędzić na rachunkach, więc cotygodniowa wizyta osoby sprzątającej może nagle stać się „luksusem”, na który nie będą mogli sobie pozwolić.
Stanowi to kolejny element nieprzewidywalności dla sektora, w związku z czym firmy sprzątające w domach mogą mieć trudności ze zbudowaniem listy regularnych klientów.
Mówiąc prościej, założenie firmy sprzątającej jest stosunkowo łatwe, natomiast aby ustanowić swoją markę na rynku, trzeba będzie pokonać kilka przeszkód. Prowadzenie własnej działalności nie gwarantuje regularnych przychodów, takich jak otrzymują osoby pracujące w firmach zapewniających personel do sprzątania hoteli czy urzędów. Oferuje natomiast możliwości wyższych zarobków, a także szansę na rozwój firmy, dzięki większej liczbie zleceń i ustanowieniu własnych cen.
Jak założyć własną firmę sprzątającą? Poradnik krok po kroku
Przyjrzyjmy się zatem poszczególnym etapom zakładania nowej działalności sprzątającej, która ma dłużej utrzymać się na rynku.
1. Określ zakres oferowanych usług
Pierwszą kwestią, na której trzeba się skupić to określenie, jakiego rodzaju firmę chcesz prowadzić. Zazwyczaj osoby samozatrudnione zaczynają od następujących usług:
- Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie powierzchni biurowych
- Czyszczenie specjalistyczne (na przykład czyszczenie basenów, okien, graffiti czy pranie dywanów)
W każdej z tych kategorii można też oferować konkretne usługi.
Przykładowo, osoba sprzątająca powierzchnie mieszkalne może też demontować i myć łóżka, a także oferować usługę gruntownego sprzątania dla osób, które się przeprowadzają.
Dobrze też ustalić, jaka będzie unikalna cecha usług firmy (USP). Możesz na przykład postanowić, że będziesz stosować tylko organiczne lub nietoksyczne produkty do czyszczenia, co może zainteresować klientów z małymi dziećmi lub posiadającymi zwierzęta.
Planując zakres i charakter usług warto zrobić badanie rynku i sprawdzić, jakie usługi oferuje lokalna konkurencja. Dzięki temu będziesz wiedzieć, czy są jakieś luki w rynku, które możesz wypełnić, aby przyciągnąć więcej klientów.
3. Zrób cennik usług
Przeciętna samozatrudniona osoba oferująca usługi sprzątające w Wielkiej Brytanii zarabia 22 530 funtów rocznie, a jej stawka godzinowa wynosi zwykle między 10 a 20 funtów. Ustalając swoje ceny, warto wziąć pod uwagę własne badanie rynku.
Pamiętajmy jednak, że określanie cen swoich usług nie polega tylko na prześcignięciu konkurencji. Powinny one odzwierciedlać:
- Czas dojazdu i koszty transportu, ponieważ klienci inaczej nie zapłacą za czas dojazdu między wizytami.
- Zużycie sprzętu, bo odkurzacz na pewno będziesz częściej wymieniać niż ten domowy.
- Inne roczne koszty prowadzenia działalności gospodarczej, takie jak ubezpieczenie dla firm
- Ekwiwalent świadczenia urlopowego i chorobowego, ponieważ jako osoba samozatrudniona nie otrzymasz wynagrodzenia za czas, kiedy nie możesz lub nie chcesz pracować.
Jeśli chcesz zaoferować zniżkę, aby ruszyć ze swoją działalnością, pamiętaj, że korzystniejsze jest zatrzymanie klienta niż znalezienie nowego. Dlatego warto skupić się na programach zachęcających klientów do kolejnych rezerwacji.
Dobrze jest też zaproponować ofertę wprowadzającą dla nowych klientów, aby mogli wypróbować Twoje usługi po niższej cenie. Alternatywnie, być może zniżka za polecenia (na przykład 20 procent zniżki dla klienta i znajomego, jeśli dzięki rekomendacji zarezerwuje pierwsze sprzątanie) może być lepszym sposobem na przyciągnięcie nowych, poważnych klientów i tworzenie ich bazy.
System lojalnościowy (na przykład, co dziesiąte sprzątanie gratis) może pomóc zmienić jednorazowych klientów na klientów powracających.
3. Zaopatrz się w przyrządy do pracy i prowadzenia firmy
Niektórzy wykorzystują sprzęt i środki czystości należące do klientów, inni zaś wolą używać własnych produktów wysokiej jakości. Jeśli należysz do tej drugiej grupy, staraj się kupować większe ilości, aby zaoszczędzić.
Oprócz sprzętu do sprzątania, dobrze też zainwestować w oprogramowanie (być może również w nowy komputer) do zarządzania biznesem. W tym zawodzie bardzo przydaje się niezawodny system do ustalania harmonogramu, dzięki któremu nie przegapisz żadnego zlecenia. Warto tez posiadać system do przechowywania danych kontaktowych klientów, aczkolwiek trzeba mieć na to ich zgodę.
W przestrzeganiu brytyjskich przepisów podatkowych pomoże podstawowy program do księgowości – a przynajmniej szczegółowy arkusz kalkulacyjny – do zapisywania przychodów i rozchodów. Potrzebne też będzie narzędzie do wystawiania faktur i paragonów. Wiele aplikacji do fakturowania stworzonych dla brytyjskich biznesów umożliwia wygenerowanie obu za roczną opłatą subskrypcyjną.
W przypadku trudności z finansowaniem któregokolwiek z powyższych narzędzi, można skorzystać z grantów dla małych firm w Wielkiej Brytanii.
4. Załóż konto biznesowe
Dobrą praktyką jest posiadanie biznesowego konta bankowego, na które klienci będą dokonywać wpłat i z którego będziesz opłacać podatki oraz inne rachunki związane z prowadzeniem działalności. Z tego konta można też przesyłać „wypłatę” każdego miesiąca na konto osobiste, z którego korzystasz na co dzień.
Osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą nie muszą posiadać biznesowego konta, aczkolwiek jest to bardzo pomocne w księgowości na koniec roku podatkowego.
5. Ubezpiecz firmę
Polisa dla firm pozwoli Ci spać spokojnie wiedząc, że posiadasz ochronę, jeśli w trakcie sprzątania spowodujesz szkodę, w związku z którą klient wejdzie na drogę sądową.
Jako minimum warto posiadać podstawowe ubezpieczenie, na wypadek gdy ktoś poślizgnie się i upadnie mimo odpowiedniego oznakowania.
Przykładowo, wszystkie osoby sprzątające w miejscach publicznych powinny posiadać ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (public liability insurance). Dobrze jest też ubezpieczyć działalność na wypadek nieumyślnego uszkodzenia cudzego mienia w trakcie wykonywania usługi.
Poszukiwania zacznij od tej listy ubezpieczeń od odpowiedzialności cywilnej.
Pamiętaj jednak, że jeśli zakładasz firmę sprzątającą, z zamiarem zatrudniania w przyszłości pracowników, to na pewno będzie wówczas potrzebne ubezpieczenie OC pracodawcy. Polisa ta jest obowiązkowa dla wszystkich firm w Wielkiej Brytanii, które zatrudniają przynajmniej jednego pracownika.
6. Zarejestruj firmę w Urzędzie Podatkowym HMRC
Zanim zaczniesz świadczyć usługi, musisz zarejestrować swoją działalność.
W tym momencie trzeba będzie podjąć dwie ważne decyzje.
- Nazwa firmy. Zanim zdecydujesz się na swoją nazwę, sprawdź w rejestrze Companies House, czy nikt nie zarejestrował już firmy pod tą nazwą.
- Biznes model. Rozpoczęcie działalności jako osoba samozatrudniona nie wymaga wielu formalności, ponadto wszystko można zrobić przez internet. Natomiast, przy stabilnym wzroście dochodów, warto zastanowić się nad założeniem spółki limited, co pozwoli chronić własne finanse poprzez oddzielenie majątku osobistego od firmowego.
Następnym krokiem będzie rejestracja spółki, aby móc złożyć zeznanie podatkowe self-assessment na stronie HMRC.
7. Marketing dla firmy sprzątającej
Po załatwieniu wszystkich formalności związanych z rejestracją firmy, czas na zdobywanie klientów.
Najlepiej zacząć od darmowej reklamy na platformach społecznościowych (na przykład publikując posty na swojej stronie na Facebooku czy Instagramie przez Meta Business Suite). Możesz też zwiększyć widoczność postów, tak aby osoby mieszkające w okolicy, które nie śledzą Twojej strony usłyszały o Twojej firmie. Warto też publikować posty na grupach, żeby przedstawić swoją firmę i oferowane usługi.
Dobrym pomysłem jest też wydrukowanie wizytówek i pozostawienie ich w innych lokalnych firmach, zwłaszcza takich, z usług których korzystają osoby mogące potrzebować osoby do sprzątania, np. firmy przeprowadzkowe lub agencje nieruchomości. Kolejnym sposobem na zdobycie klientów jest przypinanie ulotek lub wizytówek na tablicach informacyjnych w supermarketach.
Założenie strony internetowej dla firmy sprzątającej jest stosunkowo proste i niedrogie. Taka strona na pewno pomoże klientom znaleźć Twoją firmę, kiedy będą wpisywać w wyszukiwarce frazy typu „firma sprzątająca w mojej okolicy”. Na stronie warto zamieścić swoje dane kontaktowe, oferowane usługi, a także dowód jakości wykonywanych usług.
Pamiętaj, że choć nie możesz namawiać klientów do publikacji opinii na stronach typu Google czy Yelp, to możesz poprosić ich o pozwolenie na zrobienie zdjęcia i publikację na social media lub na stronie, a także zapytać o wystawienie krótkiej opinii.
Czy muszę posiadać uprawnienia do założenia firmy sprzątającej w Wielkiej Brytanii?
Do prowadzenia firmy sprzątającej potrzebna jest rejestracja działalności, czasami wymagana jest polisa ubezpieczeniowa lub nawet zaświadczenie o niekaralności DBS do świadczenia usług specjalistycznego sprzątania przestrzeni biurowych, ale żadne oficjalne pozwolenia nie są obowiązkowe.
Wyjątkiem jest tu specjalizacja wymagająca stosowania większej ilości sprzętu, silniejszych środków chemicznych lub kontaktu z odpadami biologicznymi. W tym przypadku potrzebne będą dodatkowe szkolenia, zanim zaczniesz takie usługi świadczyć.
Nawet jeśli zostaniesz tylko przy standardowym sprzątaniu powierzchni mieszkalnych lub biurowych, to warto ukończyć kilkugodzinne szkolenie COSHH lub PPE. Dzięki niemu będziesz wiedzieć, jak podczas pracy zabezpieczyć siebie i klientów, a także spełnisz warunki ubezpieczenia. Przykładowo, szkolenie COSHH wyjaśnia między innymi, jak wyraźnie oznaczyć środki czystości, tak aby ich ze sobą nie pomylić– bez niego ubezpieczyciel może nie uznać szkody, jeśli zdarzy się nam wypadek przy pracy.
Podsumowanie: Jak założyć firmę sprzątającą w Wielkiej Brytanii
Założenie firmy sprzątającej w UK jest stosunkowo proste. Aby to zrobić, polecamy postępowanie według następujących siedmiu kroków:
- Ustalenie zakresu oferowanych usług
- Sporządzenie cennika usług
- Zakup przyrządów do pracy i prowadzenia firmy
- Założenie bankowego konta biznesowego
- Ubezpieczenie firmy
- Rejestracja działalności w HMRC
- Marketing i promowanie swoich usług
Po wykonaniu tych wszystkich początkowych kroków, możesz skupić się na budowaniu swojej marki, reputacji i bazy klientów oraz na zwiększaniu dochodów.
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją działalność, czy też chcesz zatrudniać pracowników, porozmawiaj z Pol-Plan Insurance o ubezpieczeniach dla firm już dziś.